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Os 8 passos para definir o SLA da sua empresa
Há algumas semanas, publicamos um artigo que falava do conceito e cálculo do SLA (Service Level Agreement). No entanto, a implementação de uma cultura de SLA, embora não seja complexa, exige atenção e alguns “passos”. Hoje, falaremos de forma simples sobre este “passo-a-passo” rumo à otimização da sua equipe por SLA. Passo 1: conheça sua realidade Antes de qualquer coisa, você precisa conhecer o tipo […]