Monthly Archives: fevereiro 2021
Latest News from Monthly Archives: fevereiro 2021
Suporte e CS: o que é o quê?
Quando se fala de relacionamento e atendimento ao cliente, uma das dúvidas mais frequentes que existem é sobre o papel de Suporte e CS (Customer Success). Isso porque, em diversas operações, esses papéis se sobrepõem na jornada do cliente, deixando o time e até mesmo o próprio cliente confusos. Para diminuir essa confusão resolvemos elencar os papeis das equipes de Suporte e CS, deixando mais […]
Por que estruturar seu atendimento em níveis?
Nos últimos posts, falamos de como a Teoria das Restrições justifica o foco na melhoria da fila mais “engargalada” do processo de atendimento, ensinamos como encontrar o número máximo de itens em estoque aceitável em cada fila e até como softwares de helpdesk podem ajudar na divisão do time. Mas afinal, por que estruturar o atendimento em “níveis”, ou “filas”, como N1, N2 e N3? […]