Omar Branquinho – Deskflows
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Teoria das Restrições: como isso pode ajudar a produtividade da sua equipe

A “Teoria das restrições” foi apresentada por Eliyahu M. Goldratt e Jeff Cox em seu livro “A Meta”, de 1984, sendo inicialmente imaginada para um processo fabril. No entanto, a ideia de que a produtividade de qualquer processo é limitada pelo seu subcomponente mais crítico (ou falho) pode ser extrapolada para outras realidades, entre elas, a prestação de serviços profissionais. Neste artigo, vamos entender um […]

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As fases da jornada de uma equipe de atendimento

Construir um time de atendimento é uma jornada longa. Ao longo dos últimos anos e acompanhando nossos clientes, conseguimos definir algumas grandes etapas neste processo de desenvolvimento da equipe. De forma geral, esse roadmap se aplica para qualquer equipe de atendimento, especialmente para empresas que tenham produtos. Para equipes que tenham atuação em mercados diferentes, especialmente onde o atendimento é ultra-personalizado e o escopo de […]

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Por que a Deskflows?

Este é o primeiro (de muitos!) posts aqui no blog da Deskflows! Esperamos trazer o melhor conteúdo para empoderar os times de suporte por todo o mundo! A Deskflows nasceu de um inconformismo de que equipes de suporte ou atendimento são “chatas” ou um mal necessário. Para nós, o time de atendimento é uma ferramenta de negócios fundamental, que traz muitas oportunidades de contato e […]

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