Gestão de processos – Deskflows
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Pare de usar seu software de helpdesk como caixa de e-mail

Não é segredo que toda equipe de atendimento deve ter alguma ferramenta para organizar o acesso às requisições dos clientes pelos seus agentes.  É o básico para ter o contexto das requisições centralizado, possibilitando inclusive que os agentes se ajudem em determinadas demandas. Entretanto, a grande maioria das equipes utiliza essas ferramentas apenas como uma caixa de e-mail compartilhada. E isso é muito mais comum […]

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Desafios do trabalho remoto

O desafio do trabalho remoto tem uma importante particularidade com relação às demais frentes de trabalho: enquanto a maioria das decisões corporativas devem centralizar o cliente, o trabalho remoto deve considerar (principalmente) fatores mais internos. As entregas e experiências com a marca não devem ser afetadas, no entanto o modo como a solução é construída sofrerá adaptações. Os principais desafios estarão relacionados, geralmente, aos seus […]

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