CRESCIMENTO COM NOSSA ASSISTÊNCIA
Workshops
Muito do sucesso de um time depende do engajamento de todos em um objetivo estratégico bem definido e de um feedback transparente e preciso. Sabendo disto, oferecemos um processo dinâmico e participativo de diagnóstico do processo atual, definições de objetivos e métricas e otimização da produtividade.
WORKSHOP
Produtividade de atendimento
O objetivo deste workshop é trazer os conceitos e práticas das equipes de atendimento mais produtivas para a sua rotina, alinhando conceitos e, principalmente, o modo de trabalho. Trazemos conceitos de metodologias ágeis e também dicas de como se organizar para obter resultados espetaculares!
- Conceitos de processos de atendimento
- Boas práticas para produtividade em atendimento
- Definição de SLAs
- Rotina de trabalho do agente
WORKSHOP
Otimização de operação
Neste workshop fazemos uma imersão dentro do processo do cliente e identificamos os principais pontos de melhoria, com uma abordagem prática e orientada a dados. Isso faz com que os pontos de melhoria fiquem claros e que a equipe saiba quais são os maiores pontos de melhoria de curto, médio e longo prazo.
- Diagnóstico de processo
- Geração e análises de KPIs e reports
- Otimização da Rotina de gestão
- Definição de planos de ação para melhorias
Consultoria
Através da nossa experiência com times de operação e atendimento, podemos oferecer insights de melhoria, indicando os próximos passos de acordo com os objetivos atuais da equipe. Atuamos em cada uma das etapas de construção e amadurecimento de um time produtivo, tendo a agilidade como fator determinante tanto na nossa forma de trabalhar quanto na filosofia entregue ao cliente.
Modelagem e Otimização
- Diagnóstico de processo
- Construção de workflows
- Identificação de alavancas de melhoria
Ferramentas e Integração
- Parametrização e configuração de ferramentas
- Integração via APIs
- Automação de fluxos
Análise e Gestão
- Construindo dashboards
- Processo decisório
- Planos de ação
Leader Guide
O Leader Guide é um programa de acompanhamento de execução com o líder de operação. O time da Deskflows te ajuda com um olhar de fora, fazendo as perguntas certas e ajudando na execução do seu plano de ação de melhoria.
Planejamento de atividades do líder e da equipe
Otimizamos a gestão com abordagem prática e foco nas pessoas.
Definição e acompanhamento de ações e projetos de melhoria
Não sabe por onde começar? Nós podemos te ajudar a dar o próximo passo.
Benchmarking de boas práticas em processos de operação
As práticas dos melhores times de operação no seu dia-a-dia.
Confira nosso diferencial!
Trabalhamos com a realidade da sua empresa, entendemos as necessidades e ferramentas mais adequadas para a sua solução e nos orientamos pelos resultados das nossas entregas, atuando com agilidade e proximidade, para gerar o máximo de impacto.
Nosso objetivo é ajudar a operação da sua empresa a encontrar as soluções que possibilitem o seu crescimento.