Serviços – Deskflows

MAIS RESULTADO COM NOSSOS SERVIÇOS

A Deskflows te ajuda na jornada de construção de uma operação ágil, com um olhar externo para todos os pontos de melhoria no seu dia a dia.

MAIS RESULTADO COM NOSSOS SERVIÇOS

A Deskflows te ajuda na jornada de construção de uma operação ágil, com um olhar externo para todos os pontos de melhoria no seu dia a dia.

Serviços Deskflows:

Diagnóstico

Um olhar de fora sobre sua operação

Consultoria

Sua equipe de melhoria sob demanda

Workshops in-company

Aprendizado para sua equipe com a mão na massa

Leader Guide

Acompanhamento constante do plano de melhorias com gestão

Diagnóstico

Um olhar de fora sobre sua operação

Consultoria

Sua equipe de melhoria sob demanda

Workshops in-company

Aprendizado para sua equipe com a mão na massa

Leader Guide

Acompanhamento constante do plano de melhorias com gestão

Diagnóstico

Muitas vezes a operação do dia a dia ofusca a visão dos problemas e dos gargalos da sua operação. Com o Diagnóstico da Deskflows você terá uma visão clara de quais são os pontos de melhoria a partir de uma visão 360 graus sobre seu processo.

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Visão 360º

Nosso trabalho será desenhar o cenário atual da sua operação considerando
Para isso fazemos entrevistas e avaliações com:

- A própria equipe de operação
- Liderança da equipe operação
- Diretoria
- Equipes pares (vendas, CS, desenvolvimento, etc)
- Utilização de ferramentas e dashboards

Relatório de processo

Depois de todo material levantado, construímos um relatório completo de processo considerando tudo de mais importante para destravar a evolução da equipe.

Backlog de melhorias

Reunimos todos os itens de possível melhoria organizados em um Backlog priorizado, a partir do qual sua equipe pode começar o trabalho de implementação destas melhorias. Essa lista também pode ser o início do trabalho de consultoria da Deskflows também.

Consultoria

Se o que você está precisando é de um apoio com a mão na massa para implementar as melhorias que deseja para sua equipe, a Consultoria da Deskflows é o caminho certo! Através de um modelo de entrega diferenciado, focado na entrega de soluções, nossa equipe multidisciplinar consegue atuar em diversas etapas na jornada de construção de uma equipe ágil!

Modelo de entrega diferenciado

Trabalhamos a partir de um backlog definido a quatro mãos, no qual cada item recebe uma pontuação. A partir disso definimos o volume de pontos mensais e você tem maior previsibilidade de custos.

Queremos sua autonomia

Apesar de trabalharmos intensamente nas demandas, o grande objetivo é deixar sua equipe não dependente do nosso trabalho. Assim, todas as evoluções são devidamente alinhadas com os envolvidos.

Equipe de melhoria sob demanda

Conte com uma equipe multidisciplinar para acelerar a solução dos maiores desafios de produtividade da sua equipe de operação ou atendimento.

Modelagem e Otimização

  • Diagnóstico de processo
  • Construção de workflows
  • Identificação de alavancas de melhoria

Ferramentas e Integração

  • Parametrização e configuração de ferramentas
  • Integração via APIs
  • Automação de fluxos

Análise e Gestão

  • Construindo dashboards
  • Processo decisório
  • Planos de ação

Equipe de melhoria sob demanda

Conte com uma equipe multidisciplinar para acelerar a solução dos maiores desafios de produtividade da sua equipe de operação ou atendimento.

Workshops

Caso sua necessidade seja capacitar sua equipe e também trabalhar as definições dos processos de maneira colaborativa, os nossos Workshops In-company são a solução. Trabalhamos com conteúdos e dinâmicas que cobrem toda a jornada de construção de uma equipe de operação ágil e eficiente.

Módulo A

Fundamentos

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Workshop #01 • Conceitos de atendimento

Workshop #02 • Desenho de processo de atendimento

Módulo B

Produtividade

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Workshop #03 • Rotina de trabalho do agente

Workshop #04 • Padrão de atendimento

Workshop #05 • Modelagem de filas

Módulo C

Gestão

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Workshop #06 • Gestão de backlog

Workshop #07 • Dashboards e KPIs

Workshop #08 • Rotina de gestão

Módulo D

Aprimoramento

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Workshop #09 • Gatilhos e rotinas automáticas

Workshop #10 • Bases de conhecimento

Leader Guide

O Leader Guide é um programa semanal (ou quinzenal) de acompanhamento de execução com o líder de operação. O time da Deskflows te ajuda a elencar e priorizar o trabalho com um olhar de fora, fazendo as perguntas certas e ajudando na execução do seu plano de ação de melhoria.

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Planejamento de atividades do líder e da equipe

Nossa equipe te ajuda a planejar e acompanhar as atividades de de evolução do dia a dia da equipe em reuniões semanais (ou quinzenais).

Definição e acompanhamento de ações e projetos de melhoria

A partir da análise de indicadores e da evolução dos planos de ação, auxiliamos na definição dos planos de ação corretivos e dos projetos de melhoria.

Benchmarking de boas práticas em processos de operação

Conectamos a realidade da sua operação com outras situações vividas pelo mercado, trazendo sempre as melhores práticas para sua operação.

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