Serviços – Deskflows

CRESCIMENTO COM NOSSA ASSISTÊNCIA

Invista em uma intervenção imediata, desafogue seu dia-a-dia, estruture uma rotina clara de informações e saiba como fazer aquilo que é necessário para a situação real da sua operação, de forma ágil, específica e personalizada.

CRESCIMENTO COM NOSSA ASSISTÊNCIA

Invista em uma intervenção imediata, desafogue seu dia-a-dia, estruture uma rotina clara de informações e saiba como fazer aquilo que é necessário para a situação real da sua operação, de forma ágil, específica e personalizada.

Workshops

Muito do sucesso de um time depende do engajamento de todos em um objetivo estratégico bem definido e de um feedback transparente e preciso. Sabendo disto, oferecemos um processo dinâmico e participativo de diagnóstico do processo atual, definições de objetivos e métricas e otimização da produtividade.

WORKSHOP

Produtividade de atendimento

O objetivo deste workshop é trazer os conceitos e práticas das equipes de atendimento mais produtivas para a sua rotina, alinhando conceitos e, principalmente, o modo de trabalho. Trazemos conceitos de metodologias ágeis e também dicas de como se organizar para obter resultados espetaculares!

  • Conceitos de processos de atendimento
  • Boas práticas para produtividade em atendimento
  • Definição de SLAs
  • Rotina de trabalho do agente

WORKSHOP

Otimização de operação

Neste workshop fazemos uma imersão dentro do processo do cliente e identificamos os principais pontos de melhoria, com uma abordagem prática e orientada a dados. Isso faz com que os pontos de melhoria fiquem claros e que a equipe saiba quais são os maiores pontos de melhoria de curto, médio e longo prazo.

  • Diagnóstico de processo
  • Geração e análises de KPIs e reports
  • Otimização da Rotina de gestão
  • Definição de planos de ação para melhorias

Consultoria

Através da nossa experiência com times de operação e atendimento, podemos oferecer insights de melhoria, indicando os próximos passos de acordo com os objetivos atuais da equipe. Atuamos em cada uma das etapas de construção e amadurecimento de um time produtivo, tendo a agilidade como fator determinante tanto na nossa forma de trabalhar quanto na filosofia entregue ao cliente.

Modelagem e Otimização

  • Diagnóstico de processo
  • Construção de workflows
  • Identificação de alavancas de melhoria

Ferramentas e Integração

  • Parametrização e configuração de ferramentas
  • Integração via APIs
  • Automação de fluxos

Análise e Gestão

  • Construindo dashboards
  • Processo decisório
  • Planos de ação

Leader Guide

O Leader Guide é um programa de acompanhamento de execução com o líder de operação. O time da Deskflows te ajuda com um olhar de fora, fazendo as perguntas certas e ajudando na execução do seu plano de ação de melhoria.

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Planejamento de atividades do líder e da equipe

Otimizamos a gestão com abordagem prática e foco nas pessoas.

Definição e acompanhamento de ações e projetos de melhoria

Não sabe por onde começar? Nós podemos te ajudar a dar o próximo passo.

Benchmarking de boas práticas em processos de operação

As práticas dos melhores times de operação no seu dia-a-dia.

Confira nosso diferencial!

Trabalhamos com a realidade da sua empresa, entendemos as necessidades e ferramentas mais adequadas para a sua solução e nos orientamos pelos resultados das nossas entregas, atuando com agilidade e proximidade, para gerar o máximo de impacto.

Nosso objetivo é ajudar a operação da sua empresa a encontrar as soluções que possibilitem o seu crescimento.

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