Seu painel de controle de processo em tempo real
Deixe de correr atrás dos dados e transforme-os em informação!
Dados em tempo real
Com uma visão clara da carga de trabalho da sua equipe, tenha mais agilidade nas decisões do dia a dia.
Alertas personalizados
Crie alertas e seja avisado antes que os problemas aconteçam.
Integre suas ferramentas
Você não precisa trocar de ferramenta, pois integramos com as principais plataformas do mercado.
Dados em tempo real
Com uma visão clara da carga de trabalho da sua equipe, tenha mais agilidade nas decisões do dia a dia.
Alertas personalizados
Crie alertas e seja avisado antes que os problemas aconteçam.
Integre suas ferramentas
Você não precisa trocar de ferramenta, pois integramos com as principais plataformas do mercado.
Mapa de alertas
Com os alertas gerados, não é preciso ficar buscando onde está o gargalo da sua operação. O aplicativo Deskflows identifica situações de risco para que a equipe consiga atuar imediatamente, mantendo sua produtividade!
- Defina limites de alerta e alarme para cada agente e fase do processo e entenda os gargalos
- Aja imediatamente de acordo com o disparo de alertas
- Receba alertas de estouro de SLA em tempo real
- Integre os alertas à ferramenta de comunicação do seu time
Chamados com desenvolvimento
Algumas demandas podem depender de outros times para serem resolvidas, então é crucial mantê-las organizadas. Com nossos dashboards você terá um contexto alinhado com outros times e garantirá entregas prioritárias!
- A partir de uma visão única, entenda o avanço dos chamados em com time de desenvolvimento
- Normalize a visão de prioridade através de uma única matriz de priorização
- Verifique o histórico de evolução dos chamados com desenvolvimento
- Realize reuniões de priorização mais claras e objetivas
Como funciona?
1. Conexão à ferramenta
Nos conectamos em suas plataformas de atendimento de forma rápida e simples, obtendo dados sem a necessidade de infraestrutura adicional ou trabalho manual.
2. Monitoramento em tempo real
Armazenamos os dados de volume e carga das filas do seu processo com dashboards que mostram a situação do momento e o histórico, embasando estratégias de médio e longo prazo.
3. Alertas sobre seu processo
Você recebe os alertas de sobrecarga e gargalos na sua ferramenta de comunicação, permitindo que falhas sejam contidas de maneira mais ágil, mitigando riscos antes que se tornem problemas.
Mapa de operação em tempo real
Consulte o histórico de alertas e defina planos de melhoria para os pontos mais sensíveis do seu processo, resultando em impacto real.
Histórico das filas de chamados
Acompanhe a evolução das filas ao longo do tempo, para entender qual etapa do processo ou qual agente precisam de maior atenção.
O que dizem do nosso trabalho:
“Era um caos. Passava o dia todo resolvendo grandes problemas com chamados de clientes parados há muito tempo. Com ajuda da Deskflows, não aumentamos o time, resolvemos nossos gargalos e ainda elevamos alguns para ocupar outras funções específicas.”
Camila Leal
Coordenadora de Customer Success
www.i.systems.com.br
“Os workshops conduzidos pela Deskflows representaram um marco para o nosso time de atendimento. Revisitar os conceitos trazidos nos workshops, nos possibilitou a revisão de processos resultando em um ganho considerável no nosso tempo de resposta e refletindo na satisfação dos nossos clientes.“