Turbine a produtividade da sua
equipe de operação
DESAFIOS DE UM LÍDER DE OPERAÇÃO
Sensação de time sobrecarregado
Constantemente a equipe se sente trabalhando acima da capacidade e sem enxergar perspectiva de melhora
Não consegue priorizar melhorias
Por conta da demanda, os projetos de melhoria de processo da equipe ficam em segundo plano
Dificuldade em atingir métricas
Apesar do grande esforço a evolução de métricas como o SLA não é como gostaria
Falta de autonomia da equipe
O trabalho de rotina da equipe sempre precisa de intervenção para que aconteça de maneira produtiva
DESAFIOS DE UM LÍDER DE OPERAÇÃO
Sensação de time sobrecarregado
Constantemente a equipe se sente trabalhando acima da capacidade e sem enxergar perspectiva de melhora
Não consegue priorizar melhorias
Por conta da demanda, os projetos de melhoria de processo da equipe ficam em segundo plano
Dificuldade em atingir métricas
Apesar do grande esforço a evolução de métricas como o SLA não é como gostaria
Falta de autonomia da equipe
O trabalho de rotina da equipe sempre precisa de intervenção para que aconteça de maneira produtiva
Deskflows App
Monitore sua produtividade, crie alertas e atue em tempo real
Com o Deskflows App você desenvolve sua gestão de demandas em cada fase do seu processo. Isso te dá indicadores poderosos sobre o andamento das atividades, e possibilita uma rotina de gestão muito mais produtiva.
- Visão em tempo real do seu estoque em cada fase
- Alertas de gargalos e rompimentos de SLA na sua ferramenta de comunicação
- Análise de fluxo para entender quais etapas do processo estão atrapalhando o andamento
DESKFLOWS APP
Para gerar produtividade e otimizar a gestão da sua equipe, é necessário um acompanhamento dinâmico de estoques e demandas. Assim, é possível priorizar o mais importante com um tempo de reação mínimo, gerando uma produtividade diferenciada e permitindo a alocação eficiente dos recursos.
Serviços
Nosso processo de onboarding e os serviços profissionais te permitirão extrair o melhor do suporte ágil para seu time
Junto a equipe
Diagnóstico
A visão interna da equipe envolvida no projeto muitas vezes causa um viés indesejado na identificação de gargalos e possíveis melhorias. Com o Diagnóstico, iremos nos reunir com sua equipe, gestores e líderes para entender problemas e oportunidades em potencial na sua operação.
- Entrevistas com você e sua equipe para entendimento dos processos
- Execução de dinâmicas de alinhamento com o time
- Avaliação de uso de ferramentas
- Construção de backlog de melhorias priorizadas
Para trabalhar melhorias de processo
Consultoria
Com nossos projetos de consultoria, seu time será capaz de entender melhor o porquê dos gargalos no seu processo, e nossos consultores o ajudarão a incorporar verdadeiramente a cultura ágil no seu time de operação
- Modelagem de processos
- Configuração de ferramentas
- Integração de ferramentas e dados
- Dashboards personalizados
- Melhoria nos ritos de gestão da equipe
Mão na massa
Workshops
Um trabalho a quatro mãos, que vai permitir a você e a sua equipe uma evolução rápida e com o conhecimento necessário para seguir com uma equipe mais produtiva. Definimos o escopo de acordo com cada necessidade do cliente
- Diagnóstico de processo com a equipe
- Produtividade de atendimento
- Metas e métricas
- ``Sala de guerra`` de rotina com a equipe
Nosso guia
LEADER GUIDE
O Leader Guide é um programa de acompanhamento de execução com o líder de operação. O time da Deskflows te ajuda com um olhar de fora, fazendo as perguntas certas e ajudando na execução do seu plano de ação de melhoria.
- Planejamento de atividades do líder e da equipe
- Definição e acompanhamento de ações e projetos de melhoria
- Benchmarking de boas práticas em processos de operação
Educação
Temos dois programas de certificação em processos de atendimento ágil, de acordo com sua necessidade, abordando toda a teoria mas também com a possibilidade de aplicação e mentoria focados no seu processo.
Curso:
Conceitos de atendimento ágil
São 7 aulas gravadas com todos os conceitos de um processo ágil de atendimento, sendo explorada toda a jornada de produtividade de uma equipe de atendimento. Disponível para você assistir quando e onde quiser!
- Total de 7 aulas gravadas;
- Carga horária total de 14h;
- Monitoria via Telegram;
- Certificado.
Imersão:
Processo de atendimento ágil
Durante 6 semanas com 7 aulas ao vivo, além de 2 mentorias individuais que permitirão abordar problemas do seu processo de forma muito mais aprofundada. Ao final do programa, você terá modelados as categorias, demandas e SLA de acordo com a realidade da sua equipe.
- Duração de 6 semanas;
- Total de 7 aulas ao vivo + dinâmica toda aula;
- Carga horária de 16h (aulas + mentoria);
- Duas sessões de mentoria individuais;
- Foco na prática e aplicação do framework desenvolvido;
- Feedbacks gerais ao final de cada aula;
- Monitoria via Telegram;
- Certificado.
Estudo de caso
Como nós entregamos grandes resultados com a Deskflows e aplicamos conceitos ágeis em um time de suporte
Siteware
Como aumentamos a métrica de SLA com um time 20% menor
Usando o Deskflows nosso time pode entender a importância de constantemente avaliar a carga de trabalho dos agentes. Depois disso, ficou mais fácil padronizar os critérios de prioridade e espalhá-lo por toda a empresa. Os resultados foram sentidos menos de um mês depois da implantação do Deskflows.
- Maior visão do processo
- Líder de suporte focado no desenvolvimento e no desempenho das pessoas
- Agentes com maior autonomia de atuação
- Rotina de suporte priorizada automaticamente
