MAIS RESULTADO COM NOSSOS SERVIÇOS
MAIS RESULTADO COM NOSSOS SERVIÇOS
Serviços Deskflows:
Diagnóstico
Um olhar de fora sobre sua operação
Consultoria
Sua equipe de melhoria sob demanda
Workshops in-company
Aprendizado para sua equipe com a mão na massa
Leader Guide
Acompanhamento constante do plano de melhorias com gestão
Diagnóstico
Muitas vezes a operação do dia a dia ofusca a visão dos problemas e dos gargalos da sua operação. Com o Diagnóstico da Deskflows você terá uma visão clara de quais são os pontos de melhoria a partir de uma visão 360 graus sobre seu processo.
Visão 360º
Nosso trabalho será desenhar o cenário atual da sua operação considerando
Para isso fazemos entrevistas e avaliações com:
- A própria equipe de operação
- Liderança da equipe operação
- Diretoria
- Equipes pares (vendas, CS, desenvolvimento, etc)
- Utilização de ferramentas e dashboards
Relatório de processo
Depois de todo material levantado, construímos um relatório completo de processo considerando tudo de mais importante para destravar a evolução da equipe.
Backlog de melhorias
Reunimos todos os itens de possível melhoria organizados em um Backlog priorizado, a partir do qual sua equipe pode começar o trabalho de implementação destas melhorias. Essa lista também pode ser o início do trabalho de consultoria da Deskflows também.
Consultoria
Se o que você está precisando é de um apoio com a mão na massa para implementar as melhorias que deseja para sua equipe, a Consultoria da Deskflows é o caminho certo! Através de um modelo de entrega diferenciado, focado na entrega de soluções, nossa equipe multidisciplinar consegue atuar em diversas etapas na jornada de construção de uma equipe ágil!
Modelo de entrega diferenciado
Trabalhamos a partir de um backlog definido a quatro mãos, no qual cada item recebe uma pontuação. A partir disso definimos o volume de pontos mensais e você tem maior previsibilidade de custos.
Queremos sua autonomia
Apesar de trabalharmos intensamente nas demandas, o grande objetivo é deixar sua equipe não dependente do nosso trabalho. Assim, todas as evoluções são devidamente alinhadas com os envolvidos.
Equipe de melhoria sob demanda
Conte com uma equipe multidisciplinar para acelerar a solução dos maiores desafios de produtividade da sua equipe de operação ou atendimento.
Modelagem e Otimização
- Diagnóstico de processo
- Construção de workflows
- Identificação de alavancas de melhoria
Ferramentas e Integração
- Parametrização e configuração de ferramentas
- Integração via APIs
- Automação de fluxos
Análise e Gestão
- Construindo dashboards
- Processo decisório
- Planos de ação
Equipe de melhoria sob demanda
Conte com uma equipe multidisciplinar para acelerar a solução dos maiores desafios de produtividade da sua equipe de operação ou atendimento.
Workshops
Caso sua necessidade seja capacitar sua equipe e também trabalhar as definições dos processos de maneira colaborativa, os nossos Workshops In-company são a solução. Trabalhamos com conteúdos e dinâmicas que cobrem toda a jornada de construção de uma equipe de operação ágil e eficiente.
Módulo A
Fundamentos
Workshop #01 • Conceitos de atendimento
Workshop #02 • Desenho de processo de atendimento
Módulo B
Produtividade
Workshop #03 • Rotina de trabalho do agente
Workshop #04 • Padrão de atendimento
Workshop #05 • Modelagem de filas
Módulo C
Gestão
Workshop #06 • Gestão de backlog
Workshop #07 • Dashboards e KPIs
Workshop #08 • Rotina de gestão
Módulo D
Aprimoramento
Workshop #09 • Gatilhos e rotinas automáticas
Workshop #10 • Bases de conhecimento
Leader Guide
O Leader Guide é um programa semanal (ou quinzenal) de acompanhamento de execução com o líder de operação. O time da Deskflows te ajuda a elencar e priorizar o trabalho com um olhar de fora, fazendo as perguntas certas e ajudando na execução do seu plano de ação de melhoria.
Planejamento de atividades do líder e da equipe
Nossa equipe te ajuda a planejar e acompanhar as atividades de de evolução do dia a dia da equipe em reuniões semanais (ou quinzenais).
Definição e acompanhamento de ações e projetos de melhoria
A partir da análise de indicadores e da evolução dos planos de ação, auxiliamos na definição dos planos de ação corretivos e dos projetos de melhoria.
Benchmarking de boas práticas em processos de operação
Conectamos a realidade da sua operação com outras situações vividas pelo mercado, trazendo sempre as melhores práticas para sua operação.