Diagnóstico – Deskflows

DIAGNÓSTICO

Conte com nossa experiência para entender o que pode ser melhorado no seu processo de operação

Sobre o Diagnóstico

A visão interna da equipe envolvida no projeto muitas vezes causa um viés indesejado na identificação de gargalos e possíveis melhorias. Com o Diagnóstico, iremos nos reunir com sua equipe, gestores e líderes para entender problemas e oportunidades em potencial na sua operação.

Identifique gargalos e oportunidades

Toda operação tem gargalo ou pontos de melhoria ainda não identificados ou pouco explorados, e podemos te ajudar à identificá-los.

Aproveite uma visão externa para quebrar paradigmas

Revigore a visão já ancorada da sua equipe e tire proveito de uma visão mais desenviesada para pensar no seu processo de maneiras diferentes das já abordadas.

Conte com nossa experiência com operações diversas

Já trabalhamos com contextos diferentes e podemos orientar boas práticas e melhorias já validadas pelas melhores equipes de operações.

COMO FUNCIONA?

1 - Script para atendimento

A fim de entender obter uma visão ampla do processo, nossa equipe se reúne com cada parte envolvida e assim tira o máximo proveito de um ponto de vista externo e o tão desenviesado quanto possível.

  • Reunião com a liderança
  • Dinâmica com a equipe
  • Reunião com diretoria
  • Análise de configuração e utilização de ferramentas
  • Reunião com equipes adjacentes

2 - Overview do negócio e processos

Aqui é onde exploramos todos os entendimentos a respeito do negócio do cliente.

São descritos o mix de produtos e serviços oferecidos, bem como as principais categorias de pedidos e clientes atendidos, conforme entendimento dos nossos consultores a partir das reuniões com a equipe.

Identificamos também os “macroprocessos” que compõem a entrega de valor ao cliente e os organizamos em fluxograma de forma a deixar claro suas relações e sequência.

3 - Sugestões de melhorias

Para cada processo, são sugeridas melhorias. Ao final do documento, é entregue um backlog com os pontos que, pelo nosso entendimento, podem ser abordados, já priorizados pelo impacto e frequência.

A implementação destes pontos são independentes da Deskflows, mas nós também indicamos em quais deles poderíamos ajudar, a fim de criar um fluxo de projeto se assim for desejado.

3 - Sugestões de melhorias

Para cada processo, são sugeridas melhorias. Ao final do documento, é entregue um backlog com os pontos que, pelo nosso entendimento, podem ser abordados, já priorizados pelo impacto e frequência.

A implementação destes pontos são independentes da Deskflows, mas nós também indicamos em quais deles poderíamos ajudar, a fim de criar um fluxo de projeto se assim for desejado.

Muitas vezes os líderes precisam de auxílio para planejar mudanças para melhorar suas operações. Entretanto a curva de aprendizado para a construção desse plano toma tempo, que muitas vezes é exatamente o que falta na realidade do líder de uma operação.

Com o diagnóstico da Deskflows, você conseguirá entender os pontos de possíveis melhorias no seu processo, com uma visão externa e de quem já trabalhou com diversas realidades de operação.

Solicite uma reunião de Diagnóstico

Se é um líder de operação e acredita que podemos ajudá-lo a fazer sua operação ser mais produtiva, preencha o formulário abaixo:


  • Entrevistas com você e sua equipe para entendimento dos processos
  • Execução de dinâmicas de alinhamento com o time
  • Avaliação de uso de ferramentas
  • Construção de backlog de melhorias priorizadas
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