Workshop – Deskflows

WORKSHOPS

Trazemos os conceitos e práticas das melhores equipes de operação para a sua rotina, através de conceitos e, principalmente, o modo de trabalho.

Sobre os workshops

Muito do sucesso de um time depende do engajamento de todos em um objetivo estratégico bem definido e de um feedback transparente e preciso. Sabendo disto, oferecemos dois tipos de workshops dinâmicos e participativos de diagnóstico, definições de objetivos e métricas e otimização da produtividade.

Trabalho junto ao time

No workshop, nossa prioridade é caminhar ao lado dos mais envolvidos na operação, solidificando os conceitos e tirando suas dúvidas.

Imersão no seu processo

Para ter a melhor visão possível do processo, nosso time mergulha na operação junto a sua equipe.

As melhores práticas

As práticas dos melhores times de operação no seu dia-a-dia.

COMO FUNCIONA?

Escolha o workshop mais adequado para o seu momento:

Produtividade no atendimento

Sabemos que o sucesso de uma equipe depende de pessoas, e que elas devem ser as especialistas da sua operação. Assim, realizamos uma imersão dentro de sua realidade e atuamos junto ao time, explorando conceitos e as melhores práticas. Mostramos o que é importante, para quem é importante na execução.

  • Conceitos de processos de atendimento
  • Definição de SLA
  • Boas práticas para a produtividade do atendimento
  • Rotina de trabalho do agente

Otimização da operação

É preciso olhar de perto para conhecer, e queremos acompanhar sua rotina de gestão. Utilizamos nossa experiência na área para apontar caminhos e formas ágeis de gerar produtividade a partir de dados.

  • Diagnóstico de processo
  • Otimização da rotina de gestão
  • Geração e análise de KPIs e reports
  • Planos de ação para melhorias

Marque uma conversa para saber mais sobre os workshops

Se é um líder de operação e acredita que podemos ajudá-lo a fazer sua operação ser mais produtiva, preencha o formulário abaixo:


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