Monthly Archives: maio 2021
Latest News from Monthly Archives: maio 2021
Suporte vs. Desenvolvimento: um bate-papo com a Objective
Quem trabalha em contato entre as áreas de Suporte e Desenvolvimento provavelmente vai ter algumas lembranças de momentos pouco “amistosos”, ou de pressões sofridas sob protestos de uma ou outra parte. Muitas vezes, as diferenças culturais e de objetivos podem gerar atrito e irritação entre os colaboradores, e o fluxo de valor nem sempre é claro e bem unificado. No dia 12 de maio de […]
O que você precisa saber sobre categorização de chamados
Assim como escrevemos no último artigo, a priorização dos chamados é essencial para um fluxo produtivo no processo de suporte. Ao final daquele texto, falamos um pouco sobre a priorização automática. No dia-a-dia de uma operação com um número razoável de agentes, pode ser muito útil associar o tipo e a categoria de um chamado à sua urgência e impacto. Hoje, falaremos um pouco mais […]