Monthly Archives: maio 2020
Latest News from Monthly Archives: maio 2020
Por que definir o SLA do seu processo hoje (e como utilizá-lo)
Hoje, falaremos do SLA (do inglês Service Level Agreement), ou Contrato de Nível de Serviço. Como o próprio nome sugere, este contrato determina um nível mínimo do serviço prestado, acordado diretamente com o seu cliente. Uma sensação comum é de que uma política de SLA seja para operações muito grandes ou maduras. A verdade é que, quanto antes definir os SLAs do seu processo, mais […]
By on 27 maio 2020 0 Categories / Gestão de desempenho Tags:atendimento, contrato de nível de serviço, indicadores, métrica, operação, sla, suporte