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Medindo a satisfação do seu cliente
No artigo de hoje, falaremos sobre uma medida muito importante para qualquer tipo de negócio: a sensação de satisfação do seu cliente com o seu produto, serviço ou empresa. Mas por que medir a satisfação? Eu não posso simplesmente oferecer o meu melhor, sempre? Espera-se, claro, que toda operação que atenda clientes internos ou externos esteja em constante esforço para melhorar seu atendimento. Mas a […]
By on 29 jun 2020 0 Categories / Uncategorized Tags:ces, csat, customer effort score, customer satisfaction, net promoter score, nps, satisfação, satisfaction