Gestão de equipes
News from Gestão de equipes
Suporte e CS: o que é o quê?
Quando se fala de relacionamento e atendimento ao cliente, uma das dúvidas mais frequentes que existem é sobre o papel de Suporte e CS (Customer Success). Isso porque, em diversas operações, esses papéis se sobrepõem na jornada do cliente, deixando o time e até mesmo o próprio cliente confusos. Para diminuir essa confusão resolvemos elencar os papeis das equipes de Suporte e CS, deixando mais […]
Dimensionando o seu time
Aqui na Deskflows costumamos dizer: “agilidade é diferente de velocidade”. Em outras palavras, é necessário pensar menos em funções e mais em papéis: possibilitar que o agente navegue entre diferentes camadas, atuando em demandas diversas, priorizando de acordo com um critério objetivo. Portanto, dividir seu processo com base nestes papéis, ou categorias, é um dos passos mais importantes ao pensar em um processo ágil. Agilidade, […]
Desafios do trabalho remoto
O desafio do trabalho remoto tem uma importante particularidade com relação às demais frentes de trabalho: enquanto a maioria das decisões corporativas devem centralizar o cliente, o trabalho remoto deve considerar (principalmente) fatores mais internos. As entregas e experiências com a marca não devem ser afetadas, no entanto o modo como a solução é construída sofrerá adaptações. Os principais desafios estarão relacionados, geralmente, aos seus […]
As fases da jornada de uma equipe de atendimento
Construir um time de atendimento é uma jornada longa. Ao longo dos últimos anos e acompanhando nossos clientes, conseguimos definir algumas grandes etapas neste processo de desenvolvimento da equipe. De forma geral, esse roadmap se aplica para qualquer equipe de atendimento, especialmente para empresas que tenham produtos. Para equipes que tenham atuação em mercados diferentes, especialmente onde o atendimento é ultra-personalizado e o escopo de […]