Gestão de processos
News from Gestão de processos
Suporte e CS: o que é o quê?
Quando se fala de relacionamento e atendimento ao cliente, uma das dúvidas mais frequentes que existem é sobre o papel de Suporte e CS (Customer Success). Isso porque, em diversas operações, esses papéis se sobrepõem na jornada do cliente, deixando o time e até mesmo o próprio cliente confusos. Para diminuir essa confusão resolvemos elencar os papeis das equipes de Suporte e CS, deixando mais […]
Pare de usar seu software de helpdesk como caixa de e-mail
Não é segredo que toda equipe de atendimento deve ter alguma ferramenta para organizar o acesso às requisições dos clientes pelos seus agentes. É o básico para ter o contexto das requisições centralizado, possibilitando inclusive que os agentes se ajudem em determinadas demandas. Entretanto, a grande maioria das equipes utiliza essas ferramentas apenas como uma caixa de e-mail compartilhada. E isso é muito mais comum […]
Desafios do trabalho remoto
O desafio do trabalho remoto tem uma importante particularidade com relação às demais frentes de trabalho: enquanto a maioria das decisões corporativas devem centralizar o cliente, o trabalho remoto deve considerar (principalmente) fatores mais internos. As entregas e experiências com a marca não devem ser afetadas, no entanto o modo como a solução é construída sofrerá adaptações. Os principais desafios estarão relacionados, geralmente, aos seus […]