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Métricas-chave (KPIs) para uma equipe de atendimento
Qual é o objetivo de uma equipe de suporte? Qual é o objetivo da sua equipe de atendimento? O suporte pode ser a interface entre os usuários de um produto e sua equipe de desenvolvimento, em casos mais técnicos, ou então oferecer soluções rápidas por meio de informações à disposição, por exemplo. De qualquer forma, o time de atendimento será a ponte entre o seu […]
By on 24 mar 2020 0 Categories / Gestão de desempenho Tags:atendimento, gestão, helpdesk, indicadores, kpi, profissionalização, suporte